频繁以家乐福为核心爆发的社会事件，其实是预期和管理的制衡问题，而这个制衡的过程，就是公关关系发生用途的浓缩。
公共关系最富魔力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的市场推广和富丽堂皇的媒体传播，而在于对各种社会关系特别是利益有关者关系的管理。
曾有人提出一个有意思的命题：怎么样管理世界对于中国的预期。
大家都知道，在这种预期中，主要包含中国经济体的野蛮成长、经由野蛮成长而需承担的更多世界责任，与进一步将这种世界责任以发达国家的方法而非进步中国家的方法呈现。
而对于这种预期的管理，不是提高更不是减少，只不过管理，正是中国告别妄自菲薄与夜郎自大的标志，掌握从客观的角度剖析问题、解决问题，随即投入新的问题，不以物喜，不以己悲，其实，这是中国的世界公关。
大家简单地看三个重点节点：
1.以中粮、康师傅为代表的供货商，以零售商征收高额进场费为由头集体抵制家乐福，钱规则昭然若揭的背后，也有供货商涨价而零售商拒绝的导火索，与政府在收取进场费合法性问题上的缺少规范;2.中国零售业有史以来额度最高的罚款几乎同时即将来临家乐福，不真实价格问题引发欺诈门，媒体爆出比欺诈客户更可怕的家乐福管理失去控制问题。
3.集中爆发的欺诈门致使家乐福公关总监陈波引咎离职，远走复星，无人代言的背后导致两大事件牢牢捆绑住家乐福，综合导致2008奥运后的最大公关危机。
四大预期的管理失败重点节点在此，那样利益有关者对于家乐福的预期实质也明了不过。
1.供货商对零售商的预期：在货品涨价的过程中别当拦路虎，在货品进场的问题上别当绊脚石，厂、商一心所向，甚至商要以高于厂的姿态予以让利。
第一种预期，成为抵制门的核心重点。
在国内市场经济浪潮30年中，由于利益纠纷而引发的深层矛盾案例数见不鲜，这也是一个经济体从幼稚走向成熟、从成熟走向领军的必经的道路上所势必发生的事件。
大家可以感受得到，当媒体、大众把一盆高额进场费的脏水结结实实地泼到家乐福身上时，其中杂糅着哪种情绪?是嫉妒，还是仇恨?是厌恶，还是无语?究其缘由，不可以简单地概括为国货当自强、外资是豺狼，应当看到，在这个并不完全由市场说了算的经济体制里面，要在平衡木上永远维持平衡几无可能，更多的，是某一时期的激进与另一时期的妥协。
今天供货商抵制零售商，导致卖场空场，明天零售商抵制供货商，退货堆积如山，假如维系企业的所有运转是以收益为第一准绳的话，那样，管理这种预期更多的在于台下操作而非台上。
打不出牌的时候，耍老千换一张牌，或是掀了桌子重来，哪个举枪对着哪个，总有一方让步，稀松平时。
2.买家对零售商的预期：最低的价格且保证真实，最大的便宜且维持优质，在物价飞涨的今天仍然维持强大的企业责任感，甚至去履行超出企业本身的社会责任。
第二种预期，是买家的真实需要。
推车后面的张大妈王大婶由于价签标价与实质购买价不符闹翻了卖场，结果同一时期内，N多张大妈王大婶同时发现和意识到了这一问题，于是事件爆发了。
暂时性职员紧张、管理人才流失、本钱控制都可以成为家乐福的好借口，但它没说，而是让媒体去猜测，最后直接指向了企业最后一块遮羞布管理。
管理失去控制，对于这家法国企业来讲可能在历史上常常会发生，只不过发生在中国，当下中国，可以算是很不走运。
应当看到，现在大家的四周，充斥着一种即时即发型的、对本来事实具备免疫功能的民族情结，这种情结，可以超越供货商涨价而导致的买家购买本钱的增长，可以超越法律许可的泄愤范围，它源于一个过去落后的国度走向富强之后所势必带来的心理转型，这种转型非常隐晦、非常微妙，却存在于大家日常的每一天。
