新加坡樟宜机场是全亚洲最繁忙的空港之一。
但假如你到过这里，你必然会由衷赞叹机场服务的贴心、丰富和有趣。
连续多年，樟宜机场都被评为世界最好机场亚太区最好机场世界最受青睐的机场。
有个耐人寻味的细节。
据了解机场刚被开发出来的时候，当时的高层挑选运营CEO时提出，你们的KPI就是乘客从航班着陆之后到进入酒店房间需要的时长。
什么？我只能控制机场里面的步骤，但乘客到酒店的时间还取决于道路交通情况和其他基础设施啊。
这好像是个不可能完成的任务。
但机场高层坚持说，假如你办不到不再计较。
后来上任的运营CEO因此设计了一整套调度体系以达成这个目的。
打个比方，汽车从高速路到达机场，在入口处就开始根据候机大楼分流，到达候机大楼前又第三分流，因此几十年来樟宜机场从未发生过紧急的交通堵塞；候机楼停车点每层都有多部电梯和走梯供用，旅客即使从到达大厅走到停车点，顶多3分钟时间；停车点收费完全智能化，假如停车时间在10分钟内，则是免费。
这就是革新的巨大优势当你提高进出机场的便捷度，用户自然而然就会选择你。
什么是革新？此前不少年，中国企业家们被推广革新、商业模式革新等等甜蜜的词语裹挟，极少有人把买家的时间，看作商业成功的底层逻辑之一。
但面对新消费新服务的浪潮，愈加多在战火硝烟中摸爬滚打出来的企业家，开始和买家的时间做朋友，譬如京东的刘强东、顺丰的王卫、秀域的李晓宁都频频有过类似的表述：为买家节省时间，就是革新。
这个要紧的指标这是一家率先将时间作为考核指标的中国企业。
秀域掌舵人李晓宁过去问过职员一个问题，美容行业客户对什么最不认可？答案是，我约了五点做美容，结果我来了，你却让我等。
为此，秀域刚刚上线一个爽约系统。
跟时下时尚的电影院选座类似，客户先线上预约，假如说约的是当天五点，只须五点半系统没显示客户做了这个服务，这一单就被系统自动免单。
不只这样，预约时间只能客户改，职员不可以改，免单后职员还要承担服务本钱的10%。
假如客户迟到或爽约如何解决？五点过五分之后，院长可以改。
这个以时间为导向的商业逻辑跟神州专车完全相同。
抛开商业层面的所谓风口价值、入口价值，仅就买家层面来讲，神州专车最大价值就是为买家节省了无序等待的时间。
还有民营快递一哥顺丰。
为何顺丰怼新手，朋友圈里一边倒的支持顺丰，由于它的客户体验当你想用最快的速度把货物送到，你会选择顺丰，由于它有自己强大的运营管理能力乃至空运系统来保证运输的效率。
再譬如OTA市场老大携程，仅订机票这个看上去简单的行为，就解剖成20个行为，每一个行为环节有34个行为指标的需要，一共有67个考核指标。
这一系列步骤革新，带来的成效是携程呼叫中心铃声不到三下就能接通，20秒接通率高达90%，咨询准确率99.8%，订单回复率99.9%。
而同样是为买家节省时间，比顺丰、携程更进一步的是，秀域可能是国内第一家也是唯一一家延迟服务还要赔钱的企业。
离买家近一点，再近一点近点近点，快点快点，简单点简单点，是李晓宁近期几年的口头禅。
为客户创造价值，是秀域的基因。
时下商界，看一个企业怎么样，大多遵循两个标准：第一，看你拿了多少风投，好像钱投得越多，企业价值越大；第二，看你对标的是哪个，譬如共享单车，搭上了共享定义，对标的是滴滴，你就更容易被认同。
但回归知识，商业的本质到底是什么？是你能否持续为买家提供价值。
在海底捞，花实惠的钱就能买到超级服务。
正是如此的理念，支撑着它成为中国餐饮服务业的典范。
而在秀域，李晓宁用了一个更准确更精炼的词阐释价值，那就是价效比。
价格，是客户付出的本钱；成效，是客户得到的结果。
但价格只是以钱为度量衡吗？李晓宁引入了一个革新型定义：时间，才是客户最大的本钱。
因此与美容业内其他企业，动辄在shoppingmall开出三五百平方米店铺完全不同，秀域一直扎根社区，坚持在离买家近期的地方门店经营。
放在秀域初创的十二年前，这个决策简直不可思议。
过去，买家倾向于前往城市核心圈和大卖场消费。
但今天，消费半径和消费习惯都在发生变化。
试问，哪个想堵车堵上一两个小时，然后停车找车位，就为了找一家美容会所享受一小时服务？预见性的布局，正是来自于李晓宁对客户时间本钱的洞悉。
而这还只不过表层的时间定义。
秀域是国内第一家也是唯一一家提出科技美容定义的美容企业。
都什么年代了，美容还靠手摸？作为资深美容业界人士，李晓宁深知，设施成效远远大于手摸。
譬如敷面膜，化妆品对皮肤的自然渗透率很低，客户购买的其实只不过一种心理慰藉。
因此当她获悉以色列的一种设施渗透率比手工高出几百倍，立马进行规模化定制。
相对于不少美容会所所谓的设施服务仅限于高档设施，秀域真的达成了基础服务项目的设施化。
而正是因为业内第一的上千家直营店规模，秀域同时还能以市场价三分之一到二分之一价格推出服务。
快点快点，是更深层次从时间定义出发，让客户在更短期见到最大成效。
回归底层逻辑为何企业和企业家们总在谈论商业模式革新？由于在这新旧交替更迭的年代，不变等死，变又好像是找死。
2014年兴起的这一波O2O浪潮，催生了多少风口上的企业，包含上门美容，最著名的莫过于河狸家。
但这真的符合商业逻辑吗？当颠覆变成套路，O2O就成了最大的肥皂泡，尸横遍野，满地先烈。
看起来O2O好像也是为买家节省了时间，但买家需要的价值，只是商品吗？事实上，以美容行业为代表的服务业，提供给买家的，除去商品，更要紧的是体验。
而真的意义上的革新，最好的商业模式，就是把握买家最真切的需要，并让他们体验到最意料之外的价值。
变的底层逻辑，是跟随买家而变。
只须你的目光紧紧盯着买家，你就不会是商业上的孤家寡人。
李晓宁曾说，秀域要做女人服务业的711。
为何是711？美容服务业和零售业最大的相通之处，就是你有没一直盯着你的买家。
譬如简单点简单点，就是为买家节省选择的时间本钱。
在秀域，美容服务步骤高度标准化。
并且，每个店铺前台都放置有一台电视，2分钟内可以看到单项服务的一整套标准步骤。
像餐饮行业的开放厨房，菜单明确化，所见即所得。
而为了保证服务步骤标准化，2017年，秀域上马了暗访制，专门花数百万元专门聘请第三方公司做神秘客户。
暗访表和培训步骤完全相同的。
譬如职员接待新客人，第一条就要给客户讲大家的不认可投诉电话是95026，不讲？扣5分。
每一个店每一个月就一次得分，一串撸下去，直接关系到从院长到业务经理、分公司经理，乃至培训老师的绩效。
而这所有，都打造在秀域从2012年开始的信息化改造之上。
为此，李晓宁投入了上亿元，以至于当初周围纷纷质疑，一家做美容的这么干，秀域有病吗？系统并不可以立刻带来效益。
但正是可定量指标、可定性剖析、可精细化管理、可实时监督的系统，让秀域最后打造了一套出色的统一步骤，不只让千家店铺高效运转，更要紧的是，如此的步骤设计非常难被角逐者模仿和超越。
什么是革新？为何大家总感觉中国的服务业不如一些发达国家？在医院看个感冒需要大半天，去餐厅吃饭等了一个小时菜还没有上，坐飞机被延误数个小时医疗、餐饮、航空，这类典型的服务业都曾带给大家类似的焦虑。
归根结底，以时间为本，以价格导向，从成效出发，紧盯买家需要的革新才是真的伟大的革新。
